Chính Sách Đổi Trả Hàng – Hoàn Tiền

1. Thời Gian Đổi Trả

Khách hàng có quyền gửi yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công, với điều kiện sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, bao bì nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và đảm bảo các tiêu chuẩn an toàn/vệ sinh đối với mặt hàng tinh dầu và chăm sóc cá nhân.

2. Điều Kiện Áp Dụng

Tính đầy đủ: Sản phẩm gửi trả phải còn nguyên bộ, bao gồm bao bì, tem nhãn, phụ kiện đi kèm (ống bóp, hướng dẫn sử dụng, brochure, quà tặng kèm nếu có).
Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm không bị trầy xước, móp méo, rò rỉ hoặc biến đổi chất lượng, dung tích so với tình trạng sản phẩm khi nhận hàng.
Khấu trừ phí/Từ chối: Trường hợp sản phẩm không đáp ứng đủ điều kiện trên (mất phụ kiện, vỏ hộp hư hại, có dấu hiệu đã bóc seal sử dụng…), Plant Therapy có quyền từ chối yêu cầu hoặc áp dụng phí khấu trừ tương ứng.

3. Quy Trình Đổi Trả

Liên hệ hỗ trợ: Gửi thông tin về bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua email totvaxanh@gmail.com hoặc hotline 0931 865 843.
Cung cấp thông tin: Gửi mã đơn hàng, kèm VIDEO QUAY RÕ QUÁ TRÌNH MỞ HÀNG, và lý do đổi trả.
Xác nhận: Sau khi duyệt thông tin, Plant Therapy sẽ xác nhận và gửi hướng dẫn đóng gói cùng địa chỉ tiếp nhận.
Gửi hàng: Khách hàng đóng gói cẩn thận và gửi sản phẩm về địa chỉ được cung cấp (nên sử dụng dịch vụ giao hàng có mã vận đơn để dễ dàng theo dõi). Nếu xảy ra thiệt hại về sản phẩm do đóng gói sản phẩm không cần thận, Plant Theray có quyền từ chối yêu cầu hoặc áp dụng phí khấu trừ tương ứng.
Hoàn tất: Khi nhận và kiểm định hàng trả, Plant Therapy sẽ tiến hành gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

4. Chi Phí Vận Chuyển

Khách hàng chi trả phí vận chuyển chiều gửi trả hàng.
Phí giao lại sản phẩm mới sẽ được hỗ trợ tùy thuộc vào các chương trình ưu đãi hiện hành.
Plant Therapy sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển trong trường hợp lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển (sản phẩm nhầm lẫn, hết hạn sử dụng, rò rỉ/bể vỡ khi mới nhận).

5. Thời Gian Xử Lý

Bộ phận kiểm hàng sẽ xử lý và phản hồi kết quả trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc kể từ khi Plant Therapy nhận được sản phẩm gửi về kho.

6. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

Sản phẩm hư hỏng, rơi vỡ, biến chất do người dùng sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn sau khi đã nhận hàng thành công.
Sản phẩm đã mở nắp sử dụng (trừ trường hợp phát hiện lỗi sản xuất).
Sản phẩm thuộc danh mục khuyến mãi đặc biệt, hàng xả kho hoặc quà tặng kèm, trừ khi có cam kết riêng.
Không xác minh được lịch sử mua hàng trực tiếp từ hệ thống của Plant Therapy.

7. Chính Sách Hoàn Tiền

Phương thức: Hoàn tiền sẽ được thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản ngân hàng, thẻ tín dụng, ví điện tử…).
Thời gian nhận tiền: Từ 5 đến 14 ngày làm việc tùy thuộc vào quy định xử lý của ngân hàng hoặc cổng thanh toán liên kết.

8. Thông Tin Liên Hệ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ về chính sách đổi trả, xin vui lòng liên hệ:

Email: totvaxanh@gmail.com
Hotline: 0931 865 843

Lưu ý: Chính sách này chỉ áp dụng cho các đơn hàng mua trực tiếp tại website và kênh bán hàng chính thức của Plant Therapy. Các đơn hàng mua qua đại lý hoặc bên thứ ba sẽ áp dụng theo chính sách riêng của đơn vị đó.